Politique de remboursement

Vous avez acheté quelque chose et vous n'en êtes pas satisfait ? pas de problème vous pouvez nous le renvoyer.

Nous offrons à nos clients une politique de retour GRATUITE de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les retours sont valides UNIQUEMENT au Canada. Les retours ou échanges internationaux ne sont pas acceptables.

Si le retour est demandé après la période de politique de retour (après 14 jours), nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à bagagesmira@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un numéro d'identification de retour et un RAN (numéro d'autorisation de retour), ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition pour les retours :

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, ce qui signifie que le client recevra UNIQUEMENT un remboursement pour le coût du ou des articles. Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite au moment du passage, les frais d'expédition pour le retour seront déduits du montant total payé par le client et le montant restant sera remboursé.

Si le client retourne un ou deux articles d'une commande comportant plusieurs articles, les frais d'expédition qui nous seront facturés par le transporteur pour le retour seront déduits du montant total payé par le client.

Si le ou les articles sont en rupture de stock ou non disponibles lorsque vous passez votre commande (ce qui arrive rarement), nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone comme vous l'avez indiqué lors du paiement. Les clients ont le droit de remplacer le ou les articles non disponibles par un autre, de demander leur remboursement ou d'annuler la totalité de la commande. La réponse est censée être reçue sous 48h, sinon nous rembourserons automatiquement le(s) article(s) manquant(s) et enverrons le reste de la commande (le cas échéant).

Si vous avez récupéré votre commande et que vous souhaitez la retourner, vous devez la retourner directement en magasin au : 6869 Rue St.Hubert, Montréal, QC. H2S2N1.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à bagagesmira@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande une fois que vous l'avez reçue et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges

Le moyen le plus simple d'échanger votre ou vos articles est de nous envoyer un e-mail à bagagesmira@gmail.com ou de discuter avec nous directement depuis notre site Web. Lorsqu'une commande est encore en cours de traitement ou n'est pas encore expédiée, nous pouvons y apporter des modifications et vous envoyer une commande mise à jour. Si votre commande est expédiée ou reçue, nous vous recommandons de retourner le ou les articles que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le ou les nouveaux articles. Les frais de port pour échange ne sont pas remboursables après expédition et déductibles du total remboursable si la commande était dans des conditions de livraison gratuite. Après avoir reçu le ou les articles que le client souhaite échanger et après avoir effectué le remboursement, nous pouvons lancer le processus d'échange. Le processus d'échange est considéré comme un ordre complètement nouveau ; si les nouveaux articles coûtent moins de 100 $, les frais d'expédition seront ajoutés à la commande d'échange. Nous offrons la livraison gratuite si le ou les nouveaux articles coûtent plus de 100 $.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.