Politique de remboursement

Vous avez acheté quelque chose et vous n'êtes pas satisfait ? Pas de problème, vous pouvez nous le renvoyer.

Nous offrons à notre client une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les retours sont valables UNIQUEMENT au Canada, les retours ou échanges internationaux ne sont pas acceptés.

Si un retour est demandé après la période de la politique de retour (après 14 jours), malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à bagagesmira@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un numéro d'identification de retour et un RAN (numéro d'autorisation de retour), ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit d'envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition pour les retours :

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, ce qui signifie que le client recevra un remboursement uniquement pour le coût de l'article (ou des articles). Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite lors de la passation, les frais de retour seront déduits du montant total payé par le client, et le montant restant sera remboursé.

Si le client retourne un ou deux articles d'une commande comportant plusieurs articles, les frais d'expédition facturés par le transporteur pour le retour seront déduits du montant total payé par le client.

Si l'article ou les articles sont en rupture de stock ou indisponibles au moment de votre commande (ce qui arrive rarement), nous vous en informerons par email ou téléphone selon les coordonnées fournies lors du paiement. Les clients ont le droit de remplacer l'article ou les articles non disponibles par un autre, de demander un remboursement ou d'annuler la commande entière. Une réponse est attendue sous 48h, sinon nous rembourserons automatiquement l'article ou les articles manquants et enverrons le reste de la commande (le cas échéant).

Si vous avez récupéré votre commande et que vous souhaitez la retourner, vous devez la retourner directement en magasin à l'adresse suivante : 6869 Rue St.Hubert, Montréal, QC. H2S 2N1.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à bagagesmira@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus simple d'échanger votre/vos article(s) est de nous envoyer un e-mail à bagagesmira@gmail.com ou de discuter directement avec nous depuis notre site web. Lorsqu'une commande est encore en cours de traitement ou pas encore expédiée, nous pouvons y apporter des modifications et vous envoyer une commande mise à jour. Si votre commande est expédiée ou reçue, nous recommandons de retourner le(s) article(s) que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le(s) nouvel(s) article(s). Le coût d'expédition pour l'échange n'est pas remboursable après expédition et est déduit du total remboursable si la commande bénéficiait de la livraison gratuite. Après réception du/des article(s) que le client souhaite échanger et après émission du remboursement, nous pouvons commencer le processus d'échange. Le processus d'échange est considéré comme une commande complètement nouvelle ; si le(s) nouvel(s) article(s) coûtent moins de 100 $, les frais de port seront ajoutés à la commande d'échange. Nous offrons la livraison gratuite si le(s) nouvel(s) article(s) coûtent 100 $ ou plus.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez également noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.